Reclamaciones
En pocas palabras
- Presentar una reclamación es gratis y no necesitas ser miembro.
- Te damos una referencia y te respondemos en 15 días naturales como máximo.
- Si no estás de acuerdo, puedes acudir a Consumo o a la autoridad sanitaria.
Este resumen no sustituye al texto completo.
Apartado 01
Cómo presentar una reclamación
Los canales y lo que necesitamos para tramitarla.
- En la app
- Cuenta > Ayuda > Reclamaciones
- Teléfono
- +34 699 145 887
- Correo postal
- SANTE SALUD BARCELONA BRAND, S.L., Avenida Diagonal 384, 08037 Barcelona
- En persona
- En el laboratorio, Av. Diagonal 380, 08037 Barcelona
Presentar una reclamación es gratis y no necesitas ser miembro: puedes hacerlo por cualquiera de estos canales. Cuéntanos qué ha pasado, cuándo y qué solución pides, y dinos tu nombre y, si tienes cuenta, el email con el que entras.
En el formulario de la web y por email no escribas resultados ni otros datos de salud: si hacen falta, te los pediremos por un canal seguro.
Una reclamación no es el canal para una urgencia médica. Si es una urgencia, llama al 112.
Apartado 02
Plazos
Cuándo recibes respuesta.
- Respuesta
- Lo antes posible y, como máximo, 15 días naturales desde que la presentas
Al recibir tu reclamación te damos una referencia y un justificante por escrito, y te atiende una persona. Ese plazo máximo es el que fija el artículo 21.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Si tu solicitud es sobre tus datos personales, se aplica el plazo de un mes de la normativa de protección de datos.
Apartado 03
Hoja de reclamaciones
Dónde pedir la hoja oficial en el laboratorio.
En el laboratorio puedes pedir la hoja oficial de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya (Decreto 121/2013). La rellenas allí mismo, firmamos su recepción y te quedas con tus copias.
También puedes descargar la hoja oficial en la web de la Agència Catalana del Consum, https://consum.gencat.cat, y enviárnosla por cualquiera de los canales anteriores. Si nos la pides, te la enviamos por email.
Apartado 04
Consumo
A quién acudir si no estás de acuerdo con nuestra respuesta.
Si no te respondemos en plazo o la respuesta no te satisface, puedes llevar tu reclamación a la Agència Catalana del Consum o a la oficina de información al consumidor de tu municipio o comarca. Si vives fuera de Cataluña, puedes acudir al servicio de consumo de tu comunidad autónoma.
A través de esos organismos puedes pedir una mediación o un arbitraje de consumo. El arbitraje es voluntario: solo se celebra si las dos partes lo aceptan, y no resuelve reclamaciones por lesiones o daños a la salud.
Apartado 05
Autoridad sanitaria
Ante quién puedes reclamar fuera de Santé.
Si tu queja se refiere a la atención sanitaria que has recibido o a las condiciones del laboratorio, puedes dirigirte al Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya, la autoridad que autoriza e inspecciona los centros sanitarios, en https://salutweb.gencat.cat.
Apartado 06
Protección de datos y tribunales
Otras vías que siempre tienes abiertas.
Si la queja es sobre el uso de tus datos personales, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en https://www.aepd.es.
Presentar una reclamación no te quita ningún derecho. Siempre puedes acudir a los juzgados y tribunales de tu domicilio o a cualquier otro que la ley te permita elegir.
