01
Solicita la eliminación
El mismo proceso se aplica a las cuentas utilizadas en sante.co y en las apps Santé para iOS y Android. Envía una solicitud desde el correo registrado mediante el botón anterior o escribe a contact@santeclinics.com con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta Santé”.
Solo necesitamos el correo de la cuenta y una instrucción clara de eliminarla. No incluyas síntomas, diagnósticos, biomarcadores, informes, números de documento ni copias de identidad en un correo ordinario. Si hace falta verificar algo más, facilitaremos un método seguro y proporcionado.
02
Pasos en web, iOS y Android
Puedes iniciar la solicitud desde cualquier navegador, incluso sin iniciar sesión. En iPhone o Android, abre esta página pública en el navegador y pulsa “Iniciar solicitud”. El correo debe enviarse desde la dirección registrada en tu cuenta Santé.
Desinstalar la app no elimina la cuenta. Cerrar sesión tampoco la elimina.
- Web: visita sante.co/account-deletion e inicia la solicitud desde el correo registrado.
- iOS: abre sante.co/account-deletion en Safari y envía la solicitud desde el correo registrado. Si conectaste Apple Health, retira por separado el acceso de Santé.
- Android: abre sante.co/account-deletion en tu navegador y envía la solicitud desde el correo registrado. Si conectaste Health Connect, retira por separado el acceso de Santé.
03
Qué ocurre después
Acusaremos recibo, completaremos la verificación necesaria y gestionaremos la solicitud dentro del plazo exigido por la normativa. Antes de eliminar, puede ser necesario resolver una cita activa, un importe pendiente, un reembolso u otra solicitud vinculada.
Al completar el proceso, se desactiva el acceso y se eliminan o anonimizan de forma irreversible los datos que ya no sean necesarios. Recibirás confirmación en el correo registrado salvo impedimento legal.
04
Datos que podemos tener que conservar
Qué eliminamos: tu perfil y tus datos personales (nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento y documentos de identidad), tu acceso, tus sesiones y tus dispositivos, tus mensajes con el equipo de cuidado, tus consentimientos, preferencias y notificaciones, y tus datos de invitaciones y de wearables.
Qué conservamos: cuando eliminas tu cuenta, tu cuenta y tus datos no clínicos se eliminan o anonimizan tras un periodo de gracia de 30 días. Tu historial clínico y de laboratorio (resultados, informes y datos de las muestras), junto con los datos de identidad necesarios para vincularlo contigo, se conserva en un archivo restringido y cifrado durante 15 años, como exige la ley catalana de historia clínica. Las facturas y los registros contables se conservan 6 años. Una exportación de datos que solicites está disponible durante 7 días. El acceso a los registros conservados está restringido, solo se usan para la finalidad legal por la que se conservan y se eliminan cuando termina ese plazo.
Explicaremos cualquier conservación relevante aplicable a tu solicitud. La eliminación de la cuenta no modifica las obligaciones independientes de archivo de un profesional sanitario.
05
Suscripciones de tienda y datos del dispositivo
Si compraste una suscripción mediante Apple o Google, cancélala también en la cuenta de la tienda; eliminar la cuenta de Santé no controla un acuerdo de facturación de la tienda. Actualmente las compras de laboratorio de Santé se gestionan normalmente de forma directa, pero este paso te protege si se habilita la facturación de tienda.
Santé no puede eliminar datos mantenidos de forma independiente en Apple Health o Health Connect. Usa los controles del dispositivo para retirar el acceso o eliminar registros de esos servicios.
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¿Necesitas ayuda?
Si no puedes acceder al correo registrado, contacta con contact@santeclinics.com sin incluir datos de salud. Te facilitaremos una forma segura de verificar el control de la cuenta.
¿Dudas? Contacta con Santé